Відповідальність поширюється на втрату посилок з вини MPS Express у таких випадках:

• - втрата посилок на складі в КНР;
• - втрата під час транспортування автотранспортом до аеропортів або від них;
• - втрата на транзитних складах.

Відшкодування здійснюється згідно з вартістю, зазначеною в заявках. У разі втрати товарів авіакомпанією відшкодування становить до 20 $ за 1 кг (клієнт може збільшити розмір відшкодування шляхом додаткового страхування).

Посилки можуть бути оглянуті митними органами в Китаї, Україні та транзитних країнах. Виявлення товарів з торговельними марками/знаками, захищеними у цих країнах у сфері інтелектуальної власності, призводить до оплати штрафів та/або товари можуть бути вилучені без надання підтверджуючих документів. MPS Express не несе відповідальності за такі випадки.

MPS Express не несе відповідальності за затримки доставки через перевірки товарів митними органами.

У разі затримки, конфіскації посилок митними органами або нарахування додаткових митних зборів MPS Express не компенсує такі витрати.

При обранні послуги страхування «Безпека» MPS Express несе додаткову відповідальність за втрату посилок в Україні та Китаї з будь-яких причин, за винятком невідповідності вмісту посилок заявленому перед відправкою, відправки заборонених товарів, втрат через катастрофи, стихійні лиха або військові дії.

Послуга «Безпека» вимагає обов’язкове страхування 3% від вартості товарів, але не менше ніж 1 $ США за 1 кг ваги.

Затримка в доставці через перевірки митними органами в транзитних країнах, Китаї та в Україні не вважається втратою посилок, і MPS Express не несе відповідальності за такі випадки. Якщо затримка доставки через митні перевірки становить 2,5 місяці та товари знаходяться в Європі чи Україні, за бажанням клієнта проводиться узгодження умов та можливості повернення товарів у Китай або передача товарів замовнику в Європі.

Ми відправляємо вам посилки у тому пакуванні та вигляді, в якому вони прийшли до нашого складу. Відповідальність за пошкодження товару або його оригінального пакування приймається лише у випадку, якщо було замовлено попередню перевірку товару та послугу «Безпечного пакування». Вартість послуги «Безпечного пакування» залежить від товару, його ваги, існуючого пакування і розглядається в кожному випадку окремо.

Залежно від тарифу або типу товару, MPS Express має право вимагати оплату за перевезення до прибуття посилок у Європу.

Якщо потрібно перевірити якість оригінального пакування, попередьте нас заздалегідь. Ми перевіримо товар на складі в КНР і узгодимо з вами умови відправки, щоб уникнути пошкоджень. Будь ласка, врахуйте, що перевірка, узгодження та виправлення пакування збільшать час кінцевої доставки.

У разі відсутності попереджень та невиконання рекомендацій щодо збереження пакування і товарів, ми не несемо відповідальності за пошкодження, що виникли під час транспортування.

У межах додаткових послуг дозволяється зняття пакування лише за такими умовами: Шкіряне взуття (сандалі, туфлі, черевики, шкіряні кросівки тощо)— заборонено знімати фірмове пакування для збереження товарного вигляду та запобігання пошкодженням. Каркасні шкіряні сумки — заборонено знімати фірмове пакування, щоб уникнути деформації або пошкоджень. Тканинні, спортивні сумки та кросівки — дозволено знімати зовнішнє й фірмове пакування.

* Зауважуємо:

У випадку, якщо вартість товарів перевищує 20 $ за 1 кг, вимагається підтвердження оплати за товари відповідно до зазначеної вартості. MPS Express може вимагати додаткові дані для підтвердження вартості у випадках, коли оплата була здійснена не замовником або отримувачем посилок, або якщо розмір чи метод оплати не дозволяють підтвердити, що вона проведена саме за цей товар. Свідомо або помилково завищена вартість товарів не приймається до компенсації, і в такому разі розмір відшкодування не перевищуватиме 20 $ за 1 кг або може бути меншим — згідно з ринковою вартістю товарів.

Надання недостовірної інформації про декларантів/отримувачів посилок, неможливість їх підтвердження або неможливість надання документів від декларантів/отримувачів вважається наданням недостовірної інформації. Втрата посилок із цих причин не визнається страховим випадком, і компенсація у такому разі не проводиться.